Politique de remboursement

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

  • In dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen;

  • Niet gedragen, niet gebruikt, en ongewassen zijn;

  • Voorzien zijn van alle labels;

  • In de originele verpakking zitten;

  • Vergezeld gaan van de originele aankoopbon of het aankoopbewijs.

Een retour starten

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via hello@soolfy.com. Vermeld steeds je bestelnummer en eventueel de reden van retour.

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons:

  • Een retourinstructie;

  • Eventueel een retourlabel, afhankelijk van het type product en reden van retour.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:
Consiencelaan 18A
3191 Hever
België
Let op: retouren die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt of geaccepteerd.

Verzendkosten bij retour

  • Indien de retour het gevolg is van een fout aan onze kant (zoals een verkeerd of beschadigd artikel), nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  • In andere gevallen (zoals verandering van mening, verkeerde maat gekozen, etc.) zijn de verzendkosten voor retourzendingen ten laste van de klant.

Schade en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op via hello@soolfy.com als:

  • Het artikel beschadigd is;

  • Het verkeerde artikel werd geleverd;

  • Er onderdelen ontbreken.

Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden (omruiling, terugbetaling of een ander voorstel).

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Voor bepaalde producten geldt een uitsluiting van het retourrecht, onder andere:

  • Bederfelijke goederen (voeding, bloemen, planten);

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals geopende beautyproducten of hygiëneproducten);

  • Cadeaubonnen en digitale downloads;

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op vóór je een bestelling plaatst.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is:

  1. Het huidige artikel retourneren via het standaardproces;

  2. Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Zo ben je zeker dat het gewenste artikel nog op voorraad is.

Wettelijke bedenktermijn (EU-consumentenrecht)

Volgens de Europese richtlijn consumentenrechten heb je als klant in België (en de bredere EU) recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Je kunt je bestelling binnen deze termijn annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • De termijn van 14 dagen gaat in vanaf de dag na levering.

  • Je meldt ons binnen die termijn via e-mail dat je gebruik wil maken van je herroepingsrecht.

  • Het artikel wordt binnen 14 dagen na die melding teruggestuurd.

  • Het artikel moet zich in ongebruikte staat bevinden, met labels en originele verpakking.

Let op: indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden verzendkosten die je bij aankoop betaalde meestal niet terugbetaald.

Verzendkosten bij retour

De verzendkosten voor retourzendingen zijn afhankelijk van de reden van de retour:

  • Bij een fout aan onze kant
    (zoals een beschadigd product, een verkeerd geleverd artikel of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn),
    nemen wij de retourkosten volledig op ons. Je ontvangt in dat geval een retourlabel van ons.

  • Bij een retour omwille van persoonlijke redenen
    (zoals je hebt je bedacht, je hebt een verkeerde maat gekozen of het product bevalt niet),
    zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Je bent vrij om zelf een verzendmethode te kiezen of gebruik te maken van een door ons aangeboden retourlabel (de kosten hiervan worden in dat geval in mindering gebracht op je terugbetaling).

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen én geïnspecteerd, brengen we je via e-mail op de hoogte van de goedkeuring (of eventuele weigering).

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

  • Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening zichtbaar maakt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour werd goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact met ons op via hello@soolfy.com.